![How Machine Learning Can Improve the Customer Experience](https://explore.zoom.us/media/customer-experience-report2x.png)
機械学習で顧客体験を高める方法
ハーバード ビジネス レビューによる Zoom 最新版レポートをダウンロードして、顧客体験と純利益を高める方法のインサイトをご確認ください。 本レポートでは、企業が機械学習を導入して顧客体験を変革できる 7 つのアプリケーションについて記載しています。
レポートを確認したうえで最適な CX 戦略を策定しましょう。
迅速かつ効率的な個別体験で顧客満足度を向上
![Satisfy customers](https://explore.zoom.us/media/satisfy-customers2x.jpg)
顧客満足度の向上
24 時間年中無休のインテリジェントな会話型セルフサービスを提供することで、顧客の問題を迅速に解決します。 人間によるサポートが必要な場合、迅速な解決を提供するために必要な関連情報を備えた最適なエージェントに顧客をつなげることができます。
![Happy agents, happy customers](https://explore.zoom.us/media/happy-agent-happy-customer2x.jpg)
エージェントと顧客の満足度向上
顧客をうまくサポートするために必要なツールすべてをエージェントに提供します。
直感的なユーザー体験、容易な情報アクセス、ビジネス アプリケーションの連携、オムニチャネル型機能、社内の担当別専門家のサポートをワンクリックで利用可能にすることで、エージェントが迅速に問題や懸念事項を解決できるようにします。
![Make impactful improvements](https://explore.zoom.us/media/make-impactful-improvements2x.jpg)
インパクトのある改善を実行
リソースを最適化し、待機時間を削減します。
シームレスに連携するテクノロジーで連携費用を減らし、コスト低下と CSAT の改善に役立つパフォーマンスと体験についてのインサイトを取得できます。